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2013年7月27日 (土)

メーカーのサポート窓口に電話

マイクロソフトの更新プログラム、シャットダウンの時にインストールして、起動すると有効になるように設定してあります。ところが、2~3日前にあった更新、インストールしても、起動時に、「構成に失敗」と出て、何回も同じことを繰り返します。これが1個の更新なのに、シャットダウンにも、起動にも余分な時間がかかる。失敗すると、もとの設定に戻るので、普通に使えるんだけど、毎日こうなるのは勘弁してほしい。こういう時は、いつも、電気屋のオニイサンが助けてくれたんだけどなあ。検索してもわからなかったので、その電気屋に電話したら、ウイルスソフトのせいではないかと言われました。それではとマカフィーに電話したら、メーカーの窓口に聞いた方がいいとのこと。たらいまわしが始まるかと覚悟してパナソニックに電話したら、懇切丁寧に対応してもらえました。いろいろやり取りした後、セーフモードで立ち上げ、更新プログラムのファイルの名前を変更。これで、自動的に新しいファイルができるので、何日か、様子を見て、まだトラブルが起こるようだったら、再度、連絡することになりました。電話での指示に従っただけだけど、パナソニックのサポート窓口、とても良かったです。

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